OUVIDORIA

Ministério da Saúde investirá R$ 17,2 milhões na Ouvidoria do SUS

Publicado: Segunda, 02 de Julho de 2018, 16h46

Última atualização em Segunda, 02 de Julho de 2018, 18h48

Recurso permitirá que o atendimento à Ouvidoria chegue a um maior número de brasileiros

O Ministério da Saúde destinará R$ 17,2 milhões para a qualificação, implantação e descentralização das Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS). O recurso foi aprovado durante a 6ª Reunião Ordinária da Comissão Intergestores Tripartite (CIT), realizada em Brasília – DF, na última quinta-feira (28). Com o recurso, será possível ampliar para um maior número de brasileiros os serviços do Disque Saúde 136, que compreendem reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados por determinado órgão do setor.

Para a secretária da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa (SGEP), do Ministério da Saúde, Gerlane Baccarin, o ato é um avanço para as ouvidorias do SUS. “Hoje temos mais uma conquista. É necessário o fortalecimento das ouvidorias como um instrumento de gestão dentro do SUS. Por isso é importante fomentar a implantação e a qualificação desses serviços. Trabalhamos a pauta como prioritária”, destaca.

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O novo canal de comunicação encontra-se disponível no portal do Ministério da Saúde, na aba “Contatos”, em “Atendimento via chat Disque Saúde 136”, por meio do link http://ms136.vectorservicos.com:8085/webchat/default.aspx e acessível de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h.

OUVIDORIA DO SUS ATENDE CONTRIBUIÇÕES DE USUÁRIOS

Além do chat, a população pode continuar ligando para o Disque Saúde 136, para manifestar suas reclamações, sugestões e elogios, além de solicitar informações sobre saúde, doenças, medicamentos e campanhas realizadas pelo Ministério da Saúde. Para as informações, os teleatendentes dispõem do Banco de Informações Técnicas em Saúde (BITS) com mais de 2 mil conteúdos sobre vários temas de interesse do usuário do SUS. As ligações são gratuitas e podem ser efetuadas de qualquer parte do país.

O Disque Saúde 136 funciona 24 horas; de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, o cidadão pode falar diretamente com o teleatendente. Fora desses horários, as informações são disponibilizadas pela Unidade de Resposta Audível (URA), com informações gravadas.   

Por Victor Maciel, da Agência Saúde
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Fonte:  http://portalms.saude.gov.br/noticias/agencia-saude/43764-ministerio-da-saude-investira-r-17-2-milhoes-na-ouvidoria-do-sus